ASDP Cabang Bakauheni Diduga Telantarkan Konsumen yang Ajukan Pembatalan Tiket
Bakauheni, 4 Juli 2025 — Seorang konsumen jasa penyeberangan PT ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni, Imam Fachrudin, mengeluhkan pelayanan di kantor ASDP Pelabuhan Bakauheni, Lampung Selatan. Ia mengaku ditelantarkan selama berjam-jam tanpa ada pegawai atau pejabat ASDP yang memberikan penjelasan terkait pembatalan tiketnya.
Insiden tersebut terjadi pada Jumat (4/7/2025), ketika Imam bermaksud membatalkan tiket penyeberangan jurusan Merak–Bakauheni yang salah input, karena seharusnya rute perjalanan adalah Bakauheni–Merak. Ia pun mendatangi langsung kantor ASDP Cabang Bakauheni untuk mengurus hal tersebut.
Namun, setibanya di lokasi, Imam mengaku tidak mendapatkan pelayanan yang semestinya. Tak satu pun pegawai maupun pejabat ASDP yang bersedia menemuinya, sehingga ia merasa diabaikan.
"Saya datang baik-baik ke kantor ASDP Bakauheni untuk meminta penjelasan kenapa tiket saya tidak bisa dibatalkan. Tapi tidak ada satu pun pegawai yang melayani. Ini sangat memalukan. Seharusnya mereka punya SOP pelayanan konsumen," ujarnya kesal.
Imam mengatakan dirinya sudah berulang kali mencoba meminta penjelasan kepada pihak berwenang, namun tetap tidak digubris. Satu-satunya pihak yang menemuinya hanyalah Bangkit Chaisario, petugas alih daya dari PT Indonesia Ferry Property (Ifpro), bukan dari pihak ASDP.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak ASDP Cabang Bakauheni maupun pegawai yang dapat dimintai konfirmasi.