Pelayanan Puskesmas Pematang Keragilan Dikeluhkan Warga, Masyarakat: Dinkes Segera Evaluasi

Table of Contents

SERANG – Pelayanan di Puskesmas Pematang, Kecamatan Keragilan, Kabupaten Serang, menuai sorotan publik. Warga menilai pelayanan di puskesmas tersebut lamban dan kurang efisien, baik dalam proses pelayanan maupun pengurusan surat keterangan sehat (surat kir) untuk keperluan masuk sekolah.

Keluhan disampaikan warga yang mengaku harus menunggu lama hanya untuk mendapatkan pelayanan dasar. "Prosesnya bisa dipersingkat, tapi malah dibuat berbelit. Saya harus menunggu lama untuk antri," ujar salah satu warga yang meminta identitasnya dirahasiakan.

Erwin, salah satu warga, juga menyuarakan kekecewaannya. Ia mengaku butuh waktu hingga dua jam hanya untuk mengurus surat dokter. Menurutnya, kondisi tersebut memperlihatkan rendahnya etika pelayanan.

“Ini pelayanan publik loh, bukan tempat nongkrong,"keluh Erwin. Kami bayar Rp15.000 administrasi nya harusnya dilayani dengan baik, bukan untuk ditelantarkan. Kalau mau makan atau main HP, lakukan di tempat tertutup. Jangan di depan pasien, itu merusak citra puskesmas,” tegas Erwin.

Menanggapi keluhan tersebut, pihak Puskesmas Pematang memberikan klarifikasi melalui pesan WhatsApp ke nomor pengaduan masyarakat. Dalam keterangannya, pihak puskesmas menyampaikan:

1. Antrean disatukan antara pasien umum dan yang mengurus surat kir dokter.
2. Dokter tidak hanya bertugas di satu ruang pelayanan, tetapi juga melayani pemeriksaan USG ibu hamil di klaster lain.
3. Soal jajanan cilok, disebutkan bahwa itu seorang (PKL) yang kebetulan sedang membantu petugas.

“Insya Allah ke depannya pelayanan akan kami perbaiki agar lebih baik lagi,” tulis pihak puskesmas.

Namun warga menilai klarifikasi tersebut belum menyentuh inti persoalan. “Terlepas siapa yang makan jajanan, aturan dan etika pelayanan tetap harus dijaga. Jangan sampai petugas terlihat lebih sibuk dengan urusan pribadi ketimbang melayani pasien,” tutup Erwin.

Masyarakat berharap Pemerintah Kabupaten Serang, melalui Dinas Kesehatan, segera turun tangan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kinerja Puskesmas Pematang. Pelayanan kesehatan publik diharapkan berjalan cepat, profesional, dan berorientasi pada kenyamanan serta kebutuhan masyarakat.